Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto del Servicio

NexaDisplay es una plataforma tecnológica de Digital Signage (señalización digital) ofrecida en modalidad SaaS (Software as a Service), que permite a los clientes crear, gestionar, programar y desplegar campañas publicitarias y contenido visual en dispositivos electrónicos compatibles (televisores, tabletas, tótems, kioscos) a través de internet.

El servicio incluye:

• Acceso al panel de administración web (100% en línea).
• Almacenamiento y gestión de contenido (imágenes, videos, textos).
• Reproducción automática en dispositivos vinculados mediante código único.
• Aplicación NexaKiosk Browser para bloqueo y control de dispositivos Android.
• Soporte técnico remoto en horario comercial (excepto planes que incluyan soporte prioritario).

No incluyen servicios de diseño gráfico, producción de videos, ni instalación física de hardware, salvo acuerdo por separado.

2. Modalidad de Prestación

El servicio se presta bajo el modelo de suscripción recurrente (mensual o anual), facturado por adelantado. El cliente no adquiere propiedad sobre el software, sino una licencia de uso limitada al período contratado y a los límites de su plan (cantidad de dispositivos, campañas, sucursales, etc.).

El acceso al sistema es 100% web y responsabilidad del cliente contar con conexión a internet estable que cumpla con los requisitos técnicos mínimos establecidos en nuestras FAQ.

3. Registro y Credenciales

El cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.
• Notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• La totalidad de las actividades realizadas desde su cuenta.

Nexa no se hace responsable por daños derivados del uso no autorizado de credenciales cuando dicha situación no haya sido notificada oportunamente.

4. Obligaciones del Cliente

El cliente se obliga a:

• Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos, respetando las leyes dominicanas e internacionales aplicables.
• No publicar contenido que sea ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento, pornográfico o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Asegurar que los dispositivos conectados cumplan con los requisitos técnicos mínimos (Android 9.0 o superior, conexión a internet, reguladores de voltaje).
• No intentar descompilar, realizar ingeniería inversa ni modificar el software de Nexa.
• Mantener actualizados sus datos de facturación y contacto.

Nexa se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio sin previo aviso ante el incumplimiento de estas obligaciones.

5. Facturación y Pagos

• Los precios están expresados en Pesos Dominicanos (RD$) y no incluyen el ITBIS (18%), el cual será adicionado conforme a la legislación fiscal dominicana.
• La facturación es por adelantado al inicio de cada ciclo (mensual o anual).
• El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o los métodos disponibles en la pasarela de pagos.
• En caso de mora, Nexa podrá suspender el acceso al servicio hasta la regularización del pago.
• Los costos de implementación (cuando apliquen) son únicos y no reembolsables.

6. Cancelación y Reembolsos

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control o mediante solicitud escrita.
• No se realizan reembolsos parciales por meses no utilizados dentro de un ciclo ya facturado.
• Para suscripciones anuales canceladas antes del vencimiento, no procede reembolso del período restante.
• Nexa podrá cancelar el servicio por incumplimiento grave de estos términos, sin derecho a reembolso.

7. Propiedad Intelectual

• Todo el software, código fuente, interfaces gráficas, marcas, logos y nombres comerciales de Nexa son propiedad exclusiva de Nexa o sus licenciantes.
• El cliente conserva la propiedad total sobre el contenido que sube a la plataforma (imágenes, videos, textos).
• Al subir contenido, el cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios para su uso y autoriza a Nexa a almacenarlo, procesarlo y reproducirlo exclusivamente para la prestación del servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

Nexa no será responsable por:

• Interrupciones del servicio derivadas de fallos en la conexión a internet del cliente, cortes eléctricos, o problemas en los dispositivos del cliente.
• Pérdida de datos o contenido causada por acciones del cliente (eliminación accidental, falta de respaldo).
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Contenido publicado por el cliente que infrinja derechos de terceros (es responsabilidad exclusiva del cliente).

La responsabilidad total de Nexa, en cualquier caso, se limitará al valor de la mensualidad vigente pagada por el cliente.

9. Confidencialidad y Protección de Datos Personales

Nexa cumple con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana. Los datos personales proporcionados por el cliente (nombre, correo, teléfono, información de facturación) serán utilizados únicamente para:

• Gestionar la cuenta y el servicio contratado.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (facturación, alertas, actualizaciones).
• Mejorar la experiencia del usuario mediante análisis internos.

Nexa no venderá, alquilará ni compartirá datos personales con terceros no vinculados al servicio, salvo requerimiento legal.

10. Soporte Técnico

El soporte se brinda en español desde República Dominicana, en los siguientes horarios:

• Planes Basic y Start: Lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (vía email y chat).
• Planes Pro y Business: Lunes a viernes, 8:00 AM a 8:00 PM (email, chat y teléfono), más sábados de 9:00 AM a 1:00 PM.
• Plan Enterprise: Soporte VIP 24/7 con acuerdo de nivel de servicio (SLA) personalizado.

El tiempo de respuesta máximo es de 24 horas hábiles para planes básicos y 4 horas para planes Business/Enterprise.

11. Modificaciones del Servicio

Nexa se reserva el derecho de:

• Actualizar y mejorar la plataforma sin previo aviso, siempre que no afecte negativamente la funcionalidad central.
• Modificar los precios de los planes con al menos 30 días de anticipación mediante comunicación al correo registrado.
• Descontinuar funcionalidades obsoletas, ofreciendo alternativas razonables cuando sea posible.

12. Duración y Terminación

• La suscripción tiene una duración inicial de un mes (o un año, según lo contratado) y se renueva automáticamente al final de cada ciclo, salvo que el cliente cancele antes de la fecha de renovación.
• Nexa podrá terminar el servicio de forma inmediata si el cliente incumple gravemente estos términos (uso ilegal, impago, hacking, etc.).

13. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Aceptación de los Términos

El uso de NexaDisplay implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. Si el cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio.

La aceptación se manifiesta al:

• Registrarse en la plataforma.
• Marcar la casilla de "Acepto los Términos y Condiciones" durante el registro.
• Continuar usando el servicio después de notificaciones de cambios.